Opšti uslovi
OPŠTI USLOVI
PRODAJE, INSTALACIJE, KORIŠĆENJA, SERVISIRANJA I GARANCIJE PROIZVODA
- FIZIČKA LICA -
1. UVOD I PRIMENA
-
Hvala Vam na poverenju koje ste ukazali izborom proizvoda kompanije TES Terma d.o.o.
-
1.2. Ovi Opšti uslovi uređuju prava i obaveze između TES Terma d.o.o. (u daljem tekstu: „Prodavac“) i kupca kao fizičkog lica - potrošača (u daljem tekstu: „Kupac“), u vezi sa prodajom, instalacijom, korišćenjem, održavanjem i servisiranjem proizvoda iz asortimana Prodavca, kako je navedeno u pojedinačnoj Porudžbenici (u daljem tekstu: „Proizvod“).
1.3. Ovi Opšti uslovi čine sastavni deo svake kupovine Proizvoda.
1.4. Ugovorni odnos čine:
a) Porudžbenica,
b) ovi Opšti uslovi,
c) Uputstvo za upotrebu,
d) Zapisnik o puštanju u rad, i
e) Garantni list,
koji zajedno čine jedan, celovit ugovor između strana. Poslednji datum potpisivanja Porudžbenice će se smatrati datumom stupanja ugovora na snagu.
1.5. Opšti uslovi se primenjuju na sve Porudžbenice. U slučaju nesaglasnosti između Opštih uslova i Porudžbenice, Porudžbenica ima prevagu.
2. OSNOVNE INFORMACIJE O PRODAVCU
Naziv: Tes Terma d.o.o. Subotica
Adresa: Ivana Antunovića 70a, 24000 Subotica
Matični broj: 22193791
PIB: 115691396
Telefon: +381 61 135 79 29
Email: info@testerma.rs
3. OSNOVNE INFORMACIJE O PROIZVODU
3.1. Proizvod je tehnički uređaj namenjen upotrebi u domaćinstvu.
3.2. Tačne karakteristike, način upotrebe i bezbednosni zahtevi definisani su u Uputstvu za upotrebu, koje je uredno predato Kupcu.
3.3. KUPAC POTPISIVANJEM PORUDŽBENICE POTVRĐUJE DA JE OD STRANE PRODAVCA UPOZNAT O OSNOVNIM OBELEŽJIMA PROIZVODA KOJI KUPUJE, O CENI, NAČINU PLAĆANJA, NAČINU I ROKU ISPORUKE I NAČINU IZVRŠENJA DRUGIH UGOVORNIH OBAVEZA, O FUNKCIONALNOSTI PROIZVODA, UKLJUČUJUĆI I MERE TEHNIČKE ZAŠTITE DIGITALNOG SADRŽAJA, O POSTOJANJU I USLOVIMA POSTPRODAJNIH USLUGA I GARANCIJAMA, O POSTOJANJU ZAKONSKE ODGOVORNOSTI PRODAVCA ZBOG NESAOBRAZNOSTI PROIZVODA UGOVORU, O NAČINU IZJAVLJIVANJA REKLAMACIJE, A NAROČITO O MESTU PRIJEMA I NAČINU POSTUPANJA PO NJIMA, KAO I USLOVIMA KOJI SE ODNOSE NA OSTVARIVANJE PRAVA POTROŠAČA PO OSNOVU SAOBRAZNOSTI, O MOGUĆNOSTI VANSUDSKOG REŠAVANJA SPOROVA, O DOSTUPNOSTI REZERVNIH DELOVA, PRIKLJUČNIH APARATA I SLIČNIH DELOVA, TEHNIČKOG SERVISA, ODNOSNO ODRŽAVANJA I OPRAVKE ZA VREME I POSLE PRESTANKA PERIODA U KOJEM PRODAVAC ODGOVARA ZA NESAOBRAZNOST ROBE UGOVORU, ODNOSNO POSLE PRESTANKA PROIZVODNJE PROIZVODA.
4. ISPORUKA I PRIJEM
4.1. Proizvod se isporučuje na adresu ili se preuzima na način definisan prilikom kupovine.
4.2. Kupac je dužan da prilikom prijema:
a) pregleda Proizvod,
b) prijavi vidljiva oštećenja, bez odlaganja.
4.3. Rizik slučajnog oštećenja prelazi na Kupca u trenutku preuzimanja.
4.4. Troškovi transporta i isporuke su definisani Porudžbenicom.
5. INSTALACIJA I PUŠTANJE U RAD
5.1. Proizvod mora biti instaliran u skladu sa Uputstvom i važećim tehničkim propisima.
5.2. Instalaciju može izvršiti:
a) Prodavac ili ovlašćeni serviser, ili
b) drugo stručno lice, na odgovornost Kupca.
5.3. Nepravilna instalacija može:
a) dovesti do neispravnog rada,
b) uticati na prava iz garancije u meri dozvoljenoj zakonom.
5.4. Preporučuje se da prvo puštanje u rad izvrši Prodavac ili ovlašćeni serviser (zajednički
označeni kao „ovlašćena lica“).
6. PRAVILNA UPOTREBA
6.1. Kupac je dužan da koristi Proizvod:
a) u skladu sa njegovom namenom,
b) u skladu sa Uputstvom za upotrebu,
c) uz poštovanje bezbednosnih smernica koje su date prethodno navedenom uputstvu.
6.2. Zabranjeno je:
a) neovlašćeno menjanje Proizvoda,
b) korišćenje van predviđene namene,
c) intervencije od strane neovlašćenih lica.
7. ODRŽAVANJE I SERVIS
7.1. Radi pravilnog rada i dugog veka trajanja, Proizvod treba redovno održavati.
7.2. Preporučuje se najmanje jedan servis godišnje ili kako je predviđeno samim Uputstvom za upotrebu.
7.3. Kupac je dužan da čuva dokaze o izvršenom servisiranju.
7.4. Prodavac obezbeđuje dostupnost tehničkog servisa i rezervnih delova tokom trajanja proizvodnje Proizvoda, kao i u razumnom periodu nakon prestanka proizvodnje, u skladu sa poslovnom praksom i tehničkim mogućnostima.
8. SAOBRAZNOST
8.1. Prodavac odgovara za saobraznost Proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
8.2. Ako isporučeni Proizvod nije saobrazan ugovoru, Kupac koji je obavestio Prodavca o nesaobraznosti ima pravo da od njega zahteva da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu tog Proizvoda.
8.3. Kupac ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti Proizvoda.
8.4. Prodavac može odbiti otklanjanje nesaobraznosti Proizvoda opravkom ili zamenom, ako opravka ili zamena nisu moguće ili predstavljaju nesrazmerno opterećenje za Prodavca, imajući u vidu sve okolnosti konkretnog slučaja uključujući i one koje su navedene u članu 8.5 ovih Opštih uslova.
8.5. Nesrazmerno opterećenje za Prodavca u smislu člana 8.4 gore, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:
a) vrednost Proizvoda koju bi imao da je saobrazan ugovoru;
b) značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
c) da li se nesaobraznost može otkloniti određenim pravnim sredstvom bez značajnijih nepogodnosti za Kupca.
8.6. Kupac ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost Kupca.
8.7. Uzimajući u obzir prirodu Proizvoda i svrhu zbog koje je Kupac nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku od trenutka od kada je Prodavac obavešten o nesaobraznosti i bez značajnih neugodnosti za Kupca.
8.8. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke Proizvoda Kupcu, Kupac ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.
8.9. Kupac je dužan da radi opravke ili zamene stavi na raspolaganje Proizvod Prodavcu. Prodavac je dužan da preuzme zamenjen Proizvod. Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za Kupca. Sve troškove koji su neophodni da bi Proizvod postao saobrazan ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, isporuke zamenjenog Proizvoda i preuzimanja istog, snosi Prodavac.
8.10. Kupac ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost Proizvoda neznatna. Teret dokazivanja da je nesaobraznost Proizvoda neznatna je na Prodavcu.
8.11. Ako je nesaobrazan Proizvod koji je bio instaliran na način koji je u skladu sa njegovom prirodom i namenom pre nego što se nesaobraznost pojavila, potrebno popraviti ili zameniti, obaveza otklanjanja nesaobraznosti uključuje obavezu uklanjanja nesaobraznog Proizvoda i instalaciju popravljenog Proizvoda ili instalaciju znamenskog Proizvoda ili obavezu snošenja troškova tog otklanjanja i instalacije.
8.12. Prava iz ovog člana 8 Opštih uslova ne utiču na pravo Kupca da zahteva od Prodavca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti Proizvoda, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.
8.13. Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u slučaju nesaobraznosti. Reklamacije se podnose na jedan od sledećih načina:
a) na adresu: Ivana Antunovića 70a, 24000 Subotica
b) putem Email: info@testerma.rs
c) putem telefona: +381 61 135 79 29
8.14. Prodavac će na podnetu reklamaciju:
a) odgovoriti u roku od 8 dana, te
b) rešiti reklamaciju u roku od 30 dana.
8.15. Prava Kupca iz ovog člana 8 Opštih uslova ne mogu biti ugovorno ograničena.
9. GARANCIJA
9.1. Prodavac pruža Kupcu komercijalnu garanciju za Proizvod.
9.2. Garancija obuhvata otklanjanje kvarova nastalih u redovnoj upotrebi, a sve u skladu sa Garantnim listom.
9.3. Garancija ne utiče na druga zakonska prava Kupca.
10. PRODUŽENA GARANCIJA
10.1. Kupac može ostvariti pravo na produženu garanciju, pod posebnim uslovima.
10.2. Produžena garancija može biti:
a) kupljena prilikom kupovine Proizvoda, ili
b) naknadno aktivirana, dok traje ova osnovna garancija.
10.3. Uslovi produžene komercijalne garancije, uključujući obim pokrića, isključenja i obaveze Kupca, uređeni su Programom produžene komercijalne garancije i ugovorom o njegovoj kupovini.
11. SERVIS I (ONLINE) PODRŠKA
11.1. Servis se obavlja putem Ovlašćenih servisera.
11.2. Rokovi intervencije zavise od prirode kvara, dostupnosti delova i lokacije.
11.3. Radi provere ispravnosti rada, dijagnostike, servisiranja, održavanja, podešavanja ili otklanjanja nepravilnosti u radu Proizvoda, Prodavac ili Ovlašćeni serviser mogu, uz prethodnu izričitu saglasnost Kupca, izvršiti daljinsko povezivanje sa Proizvodom putem odgovarajućeg softverskog rešenja, korisničkog naloga, pristupnih podataka ili drugog tehničkog načina koji omogućava online pristup Proizvodu.
11.4. Daljinski pristup Proizvodu može se izvršiti isključivo ako Kupac to prethodno omogući i odobri, naročito dostavljanjem odgovarajućeg korisničkog imena, lozinke, jednokratnog pristupnog koda ili drugim aktivnim radnjama potrebnim za uspostavljanje veze. Prodavac nema pravo da samostalno, trajno ili neograničeno pristupa Proizvodu bez znanja i saglasnosti Kupca.
11.5. Daljinski pristup se vrši isključivo u meri koja je potrebna za svrhu zbog koje je odobren, uključujući naročito proveru tehničkog statusa Proizvoda, očitavanje relevantnih parametara, dijagnostiku kvara, davanje servisnih preporuka, podešavanje rada Proizvoda ili pripremu za fizičku servisnu intervenciju.
11.6. Kupac može u svakom trenutku odbiti, ograničiti ili prekinuti daljinski pristup Proizvodu. U tom slučaju, Prodavac može nastaviti postupak provere ili servisiranja putem redovne servisne intervencije, s tim da odbijanje ili onemogućavanje daljinskog pristupa može uticati na rokove dijagnostike, servisiranja ili otklanjanja kvara.
11.7. Prodavac je dužan da sve pristupne podatke, tehničke podatke i druge informacije do kojih dođe putem daljinskog pristupa koristi isključivo radi provere, dijagnostike, servisiranja, održavanja ili otklanjanja nepravilnosti u radu Proizvoda, uz primenu odgovarajućih mera zaštite i u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti, ako se takvi podaci mogu smatrati podacima o ličnosti.
11.8. Po završetku daljinskog pristupa, Prodavac ili ovlašćeni serviser može sačiniti servisnu belešku, elektronski zapis, izveštaj ili drugi odgovarajući dokument o izvršenoj proveri, dijagnostici ili intervenciji, koji može biti od značaja za servisnu evidenciju, ostvarivanje prava iz garancije ili produžene garancije.
11.9. Daljinski pristup Proizvodu ne predstavlja kontinuirani nadzor rada Proizvoda niti obavezu Prodavca da neprekidno prati rad Proizvoda, greške, alarme ili druge događaje koji se mogu pojaviti tokom korišćenja Proizvoda. Kupac ostaje odgovoran da prijavi kvar, nepravilnost ili potrebu za servisnom intervencijom.
12. BEZBEDNOST
12.1. Kupac je dužan da postupa u skladu sa svim bezbednosnim uputstvima koja su navedena u Uputstvu za upotrebu.
12.2. Nepridržavanje uputstava može dovesti do oštećenja Proizvoda i ugrožavanja bezbednosti.
13. ODGOVORNOST
13.1. Prodavac odgovara za štetu u skladu sa važećim zakonima.
13.2. Prodavac ne odgovara za štetu nastalu:
a) nepravilnom upotrebom,
b) nepoštovanjem uputstava.
13.3. Ništa u ovim Opštim uslovima ne isključuje odgovornost koja se ne može isključiti po zakonu.
14. PRAVO NA ODUSTANAK
14.1. Ako je kupovina izvršena na daljinu (putem interneta i online prodavnice Prodavca), Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana.
14.2. Detaljna procedura, kao i prava i obaveze Kupca u tom slučaju će biti dostavljeni prilikom kupovine na daljinu.
15. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI
15.1. U skladu s propisima koji uređuju zaštitu podataka o ličnosti, Kupac je izričito saglasan da je dobrovoljno stavio na raspolaganje navedene lične podatke i da dozvoljava da ih Prodavac koristi u evidencijama u cilju identifikacije i kako je ovde navedeno. Kupac ima pravo u svako doba da odustane od date saglasnosti i da zatraži prestanak dalje obrade ličnih podataka, osim ako se radi o obradi podataka u statističke svrhe kada lični podaci više ne omogućuju identifikaciju osobe na koju se odnose.
15.2. Ako Kupac omogući daljinski pristup Proizvodu u skladu sa članom 11 ovih Opštih uslova, Prodavac može obrađivati tehničke podatke o radu Proizvoda i druge podatke neophodne za dijagnostiku, servisiranje, održavanje ili otklanjanje nepravilnosti, u skladu sa Politikom zaštite podataka o ličnosti i važećim propisima.
15.3. Detalji u vezi zaštite podataka o ličnosti i pravima Kupca s tim u vezi su regulisani posebnom Politikom zaštite podataka o ličnosti Prodavca, koja je dostupna na testerma.rs/politika-privatnosti
16. ZAVRŠNE ODREDBE
16.1. Na ove Opšte uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.
16.2. Potrošač može koristiti mehanizme vansudskog rešavanja sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Za sve sporove je nadležan sud u skladu sa prethodno navedenim zakonom.
16.3. Prodavac može samostalno izmeniti ove Opšte uslove za buduće kupovine.